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行业综述

惠州推广首席服务官制度 打通服务企业“最后一公里”

发布时间:2017-10-13 14:40:40

  南方网讯(全媒体记者/邓德崇 通讯员/莫斌斌)“原本12月才能办下来的不动产权证,9月份就提前办成了,这全靠首席服务官。”广东九联科技的负责人对记者说。据悉,自2016年惠州率先在仲恺高新区试行,今年6月全市全面推广的首席服务官制度,通过实行“一对一”精准服务企业,打通了服务企业“最后一公里”。据介绍,目前惠州市已安排1000名首席服务官,对1000宗重点项目实施“一对一”的服务,705个问题目前已得到解决或已提出解决方案。

  市委书记任001号服务官 组建服务企业团队

  按照“一对一”的原则,对企业项目建设提供精准服务,推动解决企业在发展建设过程中遇到的问题,惠州探索以首席服务官为核心,统筹组建了首席服务官团队。据了解,首席服务官由市、县(区)、镇(街)班子成员和市、县(区)直有关部门主要负责人担任,市委书记任001号服务官,市长任002号服务官。记者了解到,位于博罗县的欣旺达新能源项目,在建设二期工程时遇到用地需要调规等问题,就是由该项目的首席服务官团队予以解决的。

  编制服务责任清单 让责任目标更加明确

  “以前,企业遇到问题和困难,需要与多个部门进行沟通协调,耗费时间长,而现在只要找首席服务官就可以了。”九联科技的负责人在接受记者采访时对首席服务官制度表示欢迎。为明确首席服务官“一对一”精准服务的工作职责,惠州以企业需求为导向,制定首席服务官和责任单位、联络员“一对一”服务的服务责任清单,让责任和目标一目了然,务求实效。同时,首席服务官和服务团队根据项目特点,科学制定项目各阶段具体时间节点的服务跟踪图,使项目推进时间节点更加清晰,使各项目按既定的时间节点推进;同时落实到各时间节点的责任人,使工作任务更加明确。

  构建服务企业网 推动制度全覆盖

  为突破服务企业的时间和空间限制,推进“互联网企业服务”,惠州开通“惠州市企业服务集市”网上平台,拓展企业反映困难、表达诉求的渠道。同时,为确保首席服务官制度覆盖面更广、惠及更多项目,惠州还建立了市、县(区)、镇(街)三级联动服务网络。记者获悉,目前仲恺高新区已先后选派两批300名副科实职及以上干部担任首席服务官,形成“300首席服务官+300规上工业企业+N”的营商服务体系,为企业提供“一对一”精准服务。

  建立问题台账 推进问题协调解决

  记者在走访中海油惠州炼化二期一体化项目的过程中了解到,首席服务官多次深入企业面对面了解项目情况,重点协调解决土地、用海、公用工程设施建设等问题。目前该项目相关问题已得到解决,现已顺利进入试产阶段。据了解,首席服务官及其服务团队在服务过程中全面规范地记录项目审批、征地拆迁、招标投标、资金使用、施工、监理、竣工验收及项目推进过程中出现的难题和协调解决情况,做到一个问题一个号,并实施销号制度,问题解决一个,销号一个。据悉,目前惠州首席服务官共收集和整理项目建设存在问题878个,其中705个问题已得到解决或已提出解决的方案。

  为确保首席服务官“一对一”精准服务到位,惠州市还建立了相关工作机制,完善落实“一线三法”激励机制,鼓励首席服务官在一线指挥、在一线工作,解决一线问题。惠州通过推行首席服务官制度,打通了服务企业的“最后一公里”,帮助企业在惠州实现更好发展,为惠州市打造一流的市场化法治化国际化的营商环境。